RSS

Category Archives: Интернет

Как использовать личный кабинет Дом.ру: часто задаваемые вопросы

Как использовать личный кабинет Дом.ру: часто задаваемые вопросы

Компания Дом.ру уже долгое время предлагает своим клиентам телевидение и доступ к сети Интернет. В то же время она старается сделать доступ к ним максимально быстрым и простым. Именно поэтому был создан личный кабинет Дом.ру по номеру договора, зайти в который можно на официальном сайте. У каждого пользователя автоматически появляется пакет услуг, управлять которым можно самостоятельно, без лишних звонков операторам. Доступ к личному кабинету можно осуществлять с любой точки мира и в любое время суток, что делает работу с сервисом очень приятной.

Личный кабинет Дом.ру

Личный кабинет Дом.ру

Немного истории

Дом.ру – это проект российского телекоммуникационного холдинга ЭР-Телеком. Он соединяет в себе самые разнообразные услуги: кабельное и HD телевидение, широкополосный доступ в интернет, фиксированную телефонную связь и вход по договору в личный кабинет Дом.ру. Сегодня компания предоставляет услуги в более чем 40 городах страны, а ее клиентами являются более 5 миллионов человек.

ЭР-Телеком является вторым среди поставщиков доступа к сети Интернет и занимает четвертое место среди операторов платного телевидения. За время своей работы компания получила множество наград. Так, в 2009 и 2010 годах она стала лидером среди самых быстрорастущих телеком-компаний России. А в 2011 году холдинг занял 11 место в рейтинге самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий среди компаний Ближнего Востока, Европы и Африки, обогнав другие компании России и СНГ, в том числе и МТС.

Личный кабинет Дом.ру

Личный кабинет Дом.ру

Возможности сервиса

Осуществив вход по номеру в личный кабинет Дом.ру на официальном сайте, пользователь может:

  • оставить заявку на подключение новых или отключение старых услуг;
  • получить информацию обо всех новых тарифах и услугах;
  • пользоваться услугами онлайн-консультанта;
  • подавать жалобы;
  • получить информацию обо всех платежах;
  • выбрать способ оплаты;
  • оплачивать услуги при помощи электронных денег или банковской карты;
  • отправлять сообщения в службу поддержки;
  • произвести диагностику подключения;
  • подключить услугу «автоплатеж»;
  • узнать, сколько трафика было израсходовано и т.д.

Личный кабинет Дом.ру по договору создан для того чтобы пользователь всегда был в курсе состояния всех услуг, которые ему предлагает компания. Такие широкие возможности самостоятельного управления услугами не предлагает ни одна другая компания-провайдер, в том числе и МТС. В личном кабинете Дом.ру можно посмотреть, какой пакет интернет или телевидения сейчас включен, его возможности, оплатить предоставляемые услуги любым удобным способом, а также продиагностировать состояние подключения.

lichnyj-kabinet-dom-ru_4

Если хочется подключить новую услугу Дом.ру, достаточно заказать ее в любое время личном кабинете. Там же можно ознакомиться со всеми ее возможностями. При возникновении каких-либо вопросов, ответы на них можно получить у онлайн-консультанта. Оплата услуг через личный кабинет осуществляется без каких-либо комиссий. Для этого можно использовать либо электронные деньги, либо карту любого банка. Все, что сделано на официальном сайте Дом.ру предназначено для того чтобы сделать работу клиентов с сервисом более простой и удобной.

Как войти?

Для того чтобы осуществить вход в личный кабинет Дом.ру необходимо ввести номер договора и пароль, которые выдаются клиенту при подключении услуги телевидения или Интернет. Если нет возможности посмотреть номер договора, можно позвонить на горячую линию компании и, следуя указаниям, набрать 9-1-1. В результате на указанный в договоре номер телефона придет SMS с необходимыми для входа данными.

После того как стал известен номер личного кабинета Дом.ру, можно узнать и пароль. Для этого необходимо зайти на сайт lk.domru.ru (см. фото). Там нужно ввести логин, номер договора или электронную почту и нажать кнопочку «Напомнить логин и пароль». После этого в браузере появится всплывающее окошко, в котором необходимо будет выбрать наиболее подходящий вариант напоминания и следовать подсказкам.

lichnyj-kabinet-dom-ru_5

Как пополнить счет?

В личном кабинете Дом.ру можно посмотреть баланс счета, оплатить и привязать банковскую карту, осуществить оплату в один клик, а также сделать разовую оплату. Для того чтобы осуществить оплату услуг при помощи банковской карточки необходимо:

  • войти в кабинет, введя номер договора и пароль;
  • поставить «галочку», чтобы данные сохранились для последующего входа;
  • в верхнем левом углу нажать вкладку «Оплатить»;
  • привязать банковскую карту, что сделает последующие оплаты более быстрыми и удобными (нужно будет вводить только трехзначный CVC/CVV, который указан на обратной стороне карты);
  • оплатить услуги.

lichnyj-kabinet-dom-ru_3

Для того чтобы привязать банковскую карту необходимо заполнить все поля формы: ФИО, номер карты, срок ее действия, код CVV2/CVC. При нажатии кнопки «Оплатить картой» будет проверяться возможность такой сделки. Это может занять несколько минут. Если все нормально, платеж практически сразу поступит на личный счет. В этом можно убедиться, проверив баланс. Также может появиться статус «Платеж в обработке». В этом случае необходимо будет перезагрузить страницу. При появлении статуса «Платеж отклонен» необходимо будет связаться в онлайн-консультантом. После привязки карты все платежи можно будет осуществлять в один клик.